Da qualche mese la città di Roma ha un nuovo servizio dedicato alla famiglia. Si chiama ChiamaFamiglia ed è stato attivato dall’Assessorato alla Famiglia, all’Educazione e ai Giovani di Roma Capitale, con l’obbiettivo di orientare le famiglie romane sui servizi erogati dagli enti pubblici e dal privato sociale, e al tempo stesso di monitorare i bisogni dei cittadini.
«E’ uno strumento di azione diretta e concreta che intreccia gli storici interventi a sostegno della famiglia con due nuovi servizi», ci spiega l’Assessore alla Famiglia, all’Educazione e ai Giovani di Roma Capitale, Gianluigi De Palo. «Con una semplice chiamata e un clic abbiamo scelto nuovamente di porre la famiglia al centro dell’azione amministrativa».
Oltre ad un sito internet www.romafamiglia.rai.it, realizzato in collaborazione a RAI Nuovi Media, è stato attivato anche un numero verde gratuito (800.358.999), a cui rispondono operatori qualificati, tutti i giorni, festivi compresi, dalle ore 11 alle ore 21. «Pensiamo sia un nuovo modo di concepire il sociale e gli strumenti di comunicazione», ci spiega De Palo, «Inoltre avremo l’opportunità di procedere alla raccolta e all’analisi statistica relativa alle richieste delle famiglie, al fine di realizzare un monitoraggio dei bisogni emergenti. Solo in questo modo potremo indirizzare l’attenzione istituzionale nei riguardi dei reali bisogni dei nuclei familiari, cercando di ricalibrare il welfare con soluzioni condivise sempre più a "misura di famiglia". Noi restiamo convinti che il Bene della famiglia è il bene del Paese»,
Una nuova opportunità per i nuclei familiari quindi, che spesso si ritrovano a districarsi nella ricerca dei servizi disseminati su un territorio, vasto e complesso, come quello di Roma. Una iniziativa che punta a far conoscere e valorizzare le realtà del terzo settore che offre la città, rafforzando la rete della sussidiarietà e cercando di ottimizzare le prestazioni offerte. «Questo vuole essere un riferimento istituzionale», sottolinea l’Assessore, «agile e alla portata di tutti che, oltre a dare risposte rapide ed efficaci, precise e concrete alle domande delle famiglie, possa anche contribuire ad avvicinare i cittadini alle istituzioni, rigenerando fiducia e offrendo un ausilio immediato ad ogni necessità, bisogno o semplice aspettativa».
Oltre al call center, il servizio offre un sito web che grazie ad un sistema di mappa georeferenziazione, aiuta l’utente a reperire informazione sui servizi del territorio velocemente. Le sedi dei servizi sono visualizzate sulla mappa e cliccando sulla loro posizione si apre una scheda con le informazioni relative alla sede, ai servizi offerti, agli eventi.