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giovedì 13 agosto 2020
 
Solidarietà
 

Soli e impauriti in casa: c'è il Telefono amico

31/03/2020  Sono aumentate le chiamate al servizio di aiuto a cui rispondono i volontari dell'associazione. Anziani e giovani che hanno bisogno più che mai di essere ascoltati e di confidare le loro paure

L’emergenza coronavirus fa crescere, nella popolazione italiana, il bisogno di ascolto e supporto telefonico. A renderlo noto è Telefono Amico Italia, organizzazione di volontariato che da oltre 50 anni si prende cura, al telefono e via mail, delle persone che hanno bisogno di aiuto, garantendo il totale anonimato.  
«Nel solo mese di marzo abbiamo ricevuto oltre 4mila contatti telefonici e una telefonata su 4 ha avuto come tema principale proprio l’apprensione generata dall’emergenza coronavirus», spiega la presidente di Telefono Amico Italia Monica Petra. «Questo importante picco del bisogno di ascolto – aggiunge – ci ha portato ad accelerare un processo che era già stato pianificato: la sostituzione del numero unico 199.284.284 con il numero 02 2327 2327, che permetterà a tutti gli utenti con piani tariffari che includono minuti illimitati di eliminare anche i costi vivi della chiamata».  
«Il nostro servizio di ascolto, ovviamente, è sempre stato gratuito» precisa la presidente di Telefono Amico »ma la telefonata in sé è a carico dell’utente, che, chiamando il numero 199, doveva sostenere un piccolo costo vivo (da telefono fisso 0,06 euro alla risposta e 0.024 euro al minuto). L’attivazione di un numero urbano ci consente, ora, di annullare anche quel costo: tutti coloro che hanno piani tariffari che prevedono minuti illimitati potranno mettersi in contatto con noi senza nessuna spesa viva e tutti gli altri sosterranno solo il costo di una qualunque chiamata verso fisso. Si tratta di un passo in più per rispondere alle esigenze dei numerosissimi utenti che, ogni giorno, chiedono aiuto e supporto agli oltre 500 volontari della linea di ascolto».  
«In questi giorni di emergenza», dichiara Monica Petra, «le persone ci contattano perché sono molto preoccupate non solo per la difficile situazione sanitaria e le conseguenti limitazioni imposte dai decreti, ma anche perché temono conseguenze economiche.  Gli anziani ci chiamano prevalentemente perché si sentono smarriti e ancora più soli: hanno dovuto rinunciare a tutte le loro piccole e preziose abitudini quotidiane. I giovani soffrono di più la limitazione della libertà e la convivenza molto stretta e totale con la famiglia. Sentono, inoltre, la forte mancanza delle occasioni di incontro con gli amici o con fidanzati e fidanzate. Hanno perso la scuola, la palestra, le uscite del sabato sera e non è facile, per loro, abituarsi a questa nuova situazione. Gli adulti hanno paura di perdere il lavoro e di un tracollo economico: temono di non riuscire più a portare avanti la famiglia. Poi ci sono i più fragili, con difficoltà fisiche o psichiche, che fanno ancora più fatica ad abituarsi a questa nuova situazione. Ci sono persone per cui, la passeggiata mattutina o l’incontro con un amico, erano gli unici momenti per alleviare la tensione quotidiana e doverci rinunciare è per loro è una grande perdita».  Particolarmente delicati, in questi casi, sono i giorni di festa. Per questo è stato potenziato il servizio di ascolto telefonico nel week end di Pasqua: i i volontari, solitamente raggiungibili dalle 10 alle 24, saranno attivi h24 da sabato 11 a lunedì 13 aprile. 
Il servizio di ascolto di Telefono Amico Italia può essere raggiunto oltre che attraverso il numero 02 2327 2327, anche via mail attraverso la compilazione di un form anonimo sul sito www.telefonoamico.it e via chat attraverso il numero WhatsApp 345 0361628. 

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